1
账号问题
登录信息、异常设备、资料变化和账号保护。
2
动态问题
发布、编辑、删除、标签、图片与可见范围。
3
消息问题
评论、通知、陌生消息、举报和屏蔽。
4
隐私与APP
资料范围、权限、安装、更新和设备环境。
01
账号与资料帮助
无法正常使用账号时，先检查网络、设备时间和登录信息是否准确。发现陌生设备或非本人修改时，优先更新登录信息并查看安全守护。资料问题可确认字段是否必要、是否包含不适合公开的信息。
不要让陌生人远程操作设备或代为验证。
- 先检查基础环境
- 异常账号优先保护安全
- 不共享密码和验证码
02
动态与内容帮助
发布失败可检查文件格式、网络和内容是否符合规则。发布后发现隐私信息，应尽快删除或调整可见范围，并检查其他关联内容。标签应与实际主题一致，不用无关词吸引浏览。
人物和他人作品需要尊重授权。
- 记录准确操作步骤
- 隐私问题及时处理
- 尊重版权和肖像
03
消息、举报与屏蔽
消息异常时确认是否为系统提醒、正常互动或可疑要求。索要验证码、转账、证件和支付资料的消息不要回应。持续骚扰可屏蔽并举报，提交必要内容位置和说明。
不在公开区域曝光对方资料。
- 异常要求立即停止
- 举报内容按事实说明
- 不组织围攻或反向骚扰
04
APP与安装问题
安装前检查系统、空间、网络和来源，权限只按功能需要授予。本网站不提供外部下载、备用或镜像地址。更新后可复核通知和隐私设置。
无法解决时记录设备类型、系统版本和提示文字。
- 不绕过系统安全提示
- 只使用可信正式来源
- 提交环境和错误信息
05
公告与服务反馈
服务变化先查看公告的发布时间和适用范围。反馈时说明问题类型、出现位置、操作步骤和期望结果，避免只写“无法使用”而缺少事实。
服务人员不需要用户在公开区域提供账号秘密。
- 查看当前公告
- 提供可复现步骤
- 隐藏所有敏感资料
常见问题
使用过程中可以先看这些说明
应该先看帮助还是直接反馈？
可先按问题分类完成基础检查。若仍无法解决，再携带准确步骤和提示文字通过服务支持提交。
可以发送账号密码方便排查吗？
不可以。任何排查都不应要求你在普通消息或公开内容中提交密码、验证码或支付资料。
举报和普通反馈有什么区别？
举报主要用于骚扰、欺骗、隐私曝光和违规内容；普通反馈用于功能、显示、操作或说明问题。
如何提高问题处理效率？
说明设备环境、出现位置、具体步骤、实际结果和期望结果，并对截图中的敏感信息进行遮盖。